La opción de cambio de un producto esta habilitada siempre y cuando:

El producto a cambiar se encuentre en el mismo estado y condición (empaque y producto interno) con el que se le entrego al cliente.
El producto a cambiar haya sido vendido por medio de domicilio, si fue vendido por envió, NO SE PODRA CAMBIAR.
El costo del nuevo producto sea igual al del que se va a cambiar. (Ejem. Jabón de $6000 por un Brillo Mágico de $6000)

RECOMENDACION: Estimado cliente siempre pide especificaciones y características del/los productos que estés interesad@, pide tiempo, si es necesario, para pensar en si realizas o no el pedido, de esta manera se evitan complicaciones.